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markisen.de - FORUM
| Von | Thema | |
| Katrin 88.72.58.7 20.5.2007 09:22:05 |
 Heim und HausMessage: Wir haben uns 2 Markisen von der Firma Heim und haus angeschafft. Die Markisen sind super. Allerdings der Service der Firma unter aller Kanone. Wir erhielten einen Anruf des Monteurs, der sich für einen Freitag ankündigte. Nachdem keiner kam, rief ich den Monteur an und fragte wo er bliebe. Daraufhin gestand er mir, dass er den Termin völlig vergessen habe. Er versprach aber gleich Montag früh zu kommen. Was soll ich sagen, es kam niemand. Am Freitag der gleichen Woche kam ein Anruf des Monteurs (der uns schon 2 Mal versetzt hatte), in dem er fragte ob wir denn schon einen Termin vereinbart hätten. Als wir ihm dann mitteilten, "ja schon zwei", kamen fadenscheinige Erklärungen, von wegen sein Bruder hätte die Termine gemacht und nicht weitergereicht, wir aber direkt mit diesem Monteur telefoniert hatten. Er vereinbarte dann einen Termin für den nächsten Tag, an dem er auch tatsächlich vor der Tür stand. Das Regendach für die eine Markise hatte er allerdings nicht dabei. So versprach er wiedermal am Dienstag zu kommen und das Regendach zu montieren. Bereits am Montag löste sich die erste Markise von der Wand und wir mussten diesen Menschen erneut kontaktieren. Er stand dann auch Dienstag Abend 19.30 Uhr wie versprochen vor der Tür, erklärte uns aber, es sei das falsche Regendach geliefert worden und die Markise befestigen könne er jetzt auch nicht mehr.Also, neuer Termin. Um die Sache abzukürzen. Das Drama begann am 13.04.2007 und heute am 20.05.2007 ist es immer noch nicht ausgestanden. Es fehlen immer noch passende Endkappen, der Volant ist immer noch schmutzig durch die schwarzen Hände des Monteurs, ausgerichtet sind die Markisen auch noch nicht und wir sind mehr als frustriert. Wir haben uns nun bereits mehrfach beschwert, allerdings scheinen diese Beschwerden niemanden wirklich zu interessieren. Unser Resüme: Markisen sind wirklich ok, allerdings der Service ist so ziemlich das Letzte. Am besten ist, die Markisen selber zu montieren oder sich einen zuverlässigen Monteur suchen. | |
| Micha 80.140.31.21 10.6.2007 14:01:26 | RE: Heim und Haus Message: Kann dem nur zustimmen - der Service dieser Firma ist unterirdisch. Nachdem unsere Markise (ca. 11 Jahre alt) kaputt gegangen war, riefen wir beim Sitz in Duisburg an. Uns wurde gesagt, dass der Monteur sich melden würde - in 1 bis 5 Werktagen! Nach 15 Tagen rief ich wieder an und die Dame am anderen Ende tat ganz verwundert. Sie sagte mir abermals, dass es eigentlich 1 bis 5 Tage dauern würde, bis man vom Monteur einen Terminvorschlag erhält. Naja, auch dies trat wieder nicht ein. Da ich ohnehin in Duisburg zu tun hatte (immerhin 50 km vom Wohnort entfernt), fuhr ich dort mit dem defekten Teil vorbei und verlangte, dass sie mir dieses Teil wenigstens ersetzen, wenn ich schon keinen Termin bekäme. Einbauen würde ich das Ding dann allein. Es dauerte einige Minuten und Mitarbeiter (!), bis ich schließlich für den nächsten Tag einen Termin bekam. Was ein Wunder! In der Tat kam der Monteur sogar im versprochenen Zeitfenster, bastelte dann eine Stunde lang herum, um schließlich mitzuteilen, dass er das Teil nicht mehr habe, die vorhandenen ähnlichen Teile auch nicht anpassen könne bzw. dürfe und deshalb neue Gelenkarme fällig wären (Preis ca. 400 Euro). Unser Vermieter meinte dazu, dass das dann wohl gemacht werden müsse und der Monteur sagte, dass er die Teile bestellen würde und dies ca. 14 Tage (seine Aussage: "höchstens") dauern würde. Nun, es wird wahrscheinlich niemanden überraschen, dass diese Zeit nun schon längst wieder überschritten ist. So sitzen wir jetzt schon über 7 Wochen ohne Markise da. Es ist ein "wunderbares" Gefühl, diese an der Wand zu sehen, bei dem schönen Wetter aber nicht nutzen zu können. Jeder Anruf bei der Firma verstärkt die Wut im Bauch, denn es scheint sich eigentlich nur im Abwimmelungstaktik zu handeln. Man bekommt nie konkrete Aussagen, wird hingehalten und für blöd verkauft. Wenn bei uns demnächst ein Umzug wegen Hauskaufs ansteht, dann steht jetzt schon eines fest. Die paar Euros, die man bei solchen Firmen sparen kann, zahlen sich nie und nimmer aus. Im Falle eines Defekts ist man bei einem Fachhändler sich besser aufgehoben. Heim und Haus - Nein Danke! :-( | |
| Pierro Bionti 212.20.185.228 14.6.2007 11:48:46 | RE: Heim und Haus Message: Zu einem Teil kann ich mich meinen Vorrednern anschließen. Meine Frau und ich haben vor 5 Jahren eine Markise von Haus & Heim gekauft. Der Kauf und die Montage waren in Ordnung, auch vom Preis und der Qualität kann man nichts sagen. Da paßt es schon gut. Als dann meine Schwiegereltern letztes Jahr eine neue Markise brauchten, haben wir uns wieder an die Firma gewand. Der Kauf und der Preis waren wieder ok, nur mit der Montage haben wir ähnliche Erfahrungen gemacht. Weil mein Schwiegervater im Urlaub war, habe ich die Montage betreut. Ich arbeite aber viel und es war super schwer, einen Termin zur Montage nach 18 Uhr zu bekommen. Sowas sollte eigentlich Kundenservice sein, dass man auch zu dieser Uhrzeit einen Termin bekommen kann. Aus 18 Uhr wurde dann 19.30 Uhr, weil der Monteur angeblich bei den vorherigen Kunden länger gebraucht hat. Wir mußten dann den Termin verlegen, um die Nachbarn nicht zu stören. Da war es mit meiner guten Meinung zu der Firma auch vorbei. Einen neuen Termin bekam ich erst 4 Tage später, wieder war es schwierig für 18 Uhr einen Termin zu bekommen und um 18.30 Uhr war er dann endlich da. Der Monteur reagierte nicht gerade freundlich auf meine direkte Ansprache zu der Verspätung und so hat er während der Montage auch kaum ein Wort mit mir geredet. Dieses Frühjahr ist dann ein Blumenkübel auf unsere Markise gefallen und wir brauchten einen Monteur zur Reparatur. Auch da mußten wir eine Woche warten, bis jemand zur Reparatur vorbeikam. Obwohl wir nur knapp 60 Kilometer von Duisburg wegwohnen, mußten wir 30 Euro Anfahrt bezahlen! Die Reparatur war ok, erfolgte auch wieder nach 18 Uhr und diesmal war der Monteur auch einigermaßen pünktlich. Weil wir aber eine Woche warten mußten hatten wir einen großen Fleck auf der Markise und da will Haus und Heim jetzt nicht ein neues Tuch bezahlen. Diesen Service finde ich auch sehr unverschämt, denn hätten wir nicht eine Woche warten müssen, wäre der Fleck nicht so tief gewesen, dass er jetzt nicht mehr rausgeht. Unser Fazit. Markisen und Preis sind gut, aber Kulanz und Pünktlichkeit wird dort nicht groß geschrieben! | |
| Heinz Neunzig 172.158.241.178 14.6.2007 20:02:34 | RE: Heim und Haus Message: Hallo Pierre Bionti, was glauben Sie eigentlich wer Sie sind??? Der Papst oder wer? Schon mal drüber nachgedacht ob der Monteur der bei Ihnen war vieleicht auch viel arbeitet? Solche Leute wie Sie sollten Meiner Meinung nach Aufschlag bezahlen müssen wenn sie einen Monteur nach 18.00 Uhr bestellen. Denn vieleicht möchte der ja auch mal Feierabend haben. Das Tuch hätte ich Ihnen auch nicht bezahlt, wäre ja noch schöner wenn man für die Dummheit anderer Leute aufkommen sollte. Eine Woche Wartezeit ist 100%ig nicht zu Lange! Außerdem gibt es garantiert auch Kunden die einen Monteur zu einer bestimmten Uhrzeit bestellen und dann erst 'ne Std. später kommen. Mein Fazit. Es gibt Kunden die ein ganz verschobenes Rechtsempfinden haben, so wie Sie Herr Bionti! | |
| Harald 91.96.27.240 14.6.2007 20:24:43 | RE: Heim und Haus Message: Hallo, da kann ich Heinz nur beipflichten. Ich habe beim durchlesen Ihres Beitrages, Herr Bionti, nur mit dem Kopf geschüttelt. Auf solche Kunden kann ich gut und gerne verzichten. Gruß Harald | |
| Jalou-Baer 85.177.196.92 14.6.2007 23:32:01 | RE: Heim und Haus Message: Hallo alle zusammen, ich hoffe ich werde von dieser Art von Kunden verschont bleiben. Wenn ein Monteur den ganzen Tag gearbeitet hat, ist eine Verspätung von 30 Min. im Rahmen. Auch die Wartezeiten bis zur Reparatur sind wirklich nicht zu lang. Heinz und Harald, da sind wir uns doch auch mal einig. Manfred | |
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